Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Destinations de livraison

Nous livrons partout en France métropolitaine. Nous ne livrons pas aux boîtes postales, ni aux adresses APO, FPO ou DPO en raison des restrictions imposées par les transporteurs.

Frais de livraison

  • Commandes d'un montant total de 159,99 € et moins : 25,00 € forfaitaires

  • Commandes d'un montant total de 160,00 € et plus : GRATUITES

Délais de livraison garantis

  • Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi)

  • Livraison (acheminement) : 3 à 5 jours ouvrables après traitement

  • Délai de livraison total estimé : 4 à 8 jours ouvrables à compter de la passation de la commande

Heure limite de commande

Les commandes passées après 18h00 (CET) seront traitées le jour ouvrable suivant.

Jours ouvrables

Du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés français.

Transporteurs

Nous utilisons FedEx, UPS et DHL Express.

Suivi de commande

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande.

Besoin de modifier ou d'annuler votre commande ?

Consultez notre Politique de remboursement pour obtenir des instructions détaillées sur les annulations.

Colis perdus ou volés

Si votre colis est perdu en cours d'acheminement, nous ouvrirons immédiatement une réclamation auprès du transporteur. Si le colis n'est pas arrivé dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, sans frais pour vous.

Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le suivi de votre colis indique « Livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables. Nous ouvrirons rapidement une enquête auprès du transporteur. Si le colis ne peut être localisé dans les 5 jours ouvrables suivant le début de l'enquête, nous vous proposerons, à votre choix, un remboursement intégral ou le renvoi d'un article de remplacement, sans frais supplémentaires pour vous.

Politique en cas de rupture de stock

Si un article est en rupture de stock au moment de l'achat, le bouton « Ajouter au panier » sera remplacé par une étiquette « Rupture de stock » et aucune commande ne pourra être passée tant que l'article n'est pas réapprovisionné. Nous n'acceptons pas les commandes en attente (backorders).

Si un article devient indisponible après que vous avez passé commande, nous vous en informerons sous 1 jour ouvrable et vous proposerons les options suivantes :

  • Annuler la commande pour un remboursement intégral, ou

  • Attendre le réapprovisionnement (avec un délai estimé fourni), ou

  • Sélectionner un produit alternatif de valeur équivalente.

Les remboursements pour les commandes annulées en raison d'une rupture de stock seront traités sous 2 jours ouvrables.

Avis sur les livraisons pendant les périodes de fêtes

Pendant les périodes de fêtes et les pics de saison shopping (notamment Noël, le Nouvel An, la Saint-Valentin et la Fête des Mères), les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que la normale. Nous vous recommandons de passer commande au moins 10 jours ouvrables avant la date de livraison souhaitée pour les cadeaux de fin d'année.

Conditions météorologiques extrêmes

Des conditions météorologiques extrêmes ou des catastrophes naturelles peuvent entraîner des retards de livraison. Nous informerons les clients concernés et mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation.

Coordonnées

  • E-mail : info@toit-etancheite.com

  • Téléphone : +33 1 41 64 19 90

  • Adresse : 11 Rue Marcel Dassault, 93140 Bondy, France

  • Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)