Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Délai de rétractation de 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 2 heures suivant sa passation, si celle-ci est effectuée pendant nos horaires d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET). Si votre commande est passée en dehors de ces horaires, vous pouvez l'annuler en nous envoyant un e-mail avant 10h00 CET le jour ouvrable suivant, à condition que la commande n'ait pas encore été traitée.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation n'est plus possible ; vous pouvez toutefois retourner l'article dans les 30 jours pour un remboursement intégral via notre processus de retour standard.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être inutilisés, non assemblés et en état neuf.

  • L'emballage d'origine doit être intact.

  • Aucune tache, rayure ou signe d'usure (nous vérifions chaque retour).

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Articles clairement identifiés et étiquetés comme « Vente finale – Non remboursable » sur la page du produit.

  • Cartes cadeaux.

  • Meubles sur mesure ou personnalisés (fabriqués sur commande).

Les articles en solde, en promotion ou remisés sont entièrement éligibles à notre politique de retour de 30 jours.

Frais de retour à la charge du client

  • Problèmes de qualité (défaut, endommagement, article erroné) : Toit Étanchéité fournit une étiquette de retour prépayée, sans frais pour vous.

  • Achat non désiré (changement d'avis, design non apprécié, etc.) : Les frais de retour effectifs sont à votre charge et seront déduits de votre remboursement. Le montant déduit correspondra au coût exact du transporteur pour le retour. Avant l'envoi, nous vous fournirons une estimation des frais de livraison en fonction de votre localisation et des dimensions du colis. Vous pouvez également organiser et payer vous-même l'expédition via un transporteur de votre choix.

Veuillez noter : nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Tous les retours doivent être expédiés depuis une adresse française.

Comment obtenir votre étiquette de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, une étiquette de retour prépayée (le cas échéant) vous sera envoyée par e-mail. Vous pourrez la télécharger et l'imprimer directement. Veuillez apposer l'étiquette sur le colis d'origine et le déposer dans tout point de dépôt agréé par le transporteur.

Frais de réapprovisionnement

Frais de réapprovisionnement : 0,00 € (aucun frais).

Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive avec un défaut de fabrication ou des dommages liés au transport, il est entièrement couvert par notre délai de rétractation de 30 jours. Nous vous encourageons à inspecter votre article dès la réception et à nous informer dès que possible. Nous répondons à tous les signalements de défaut sous 1 à 2 jours ouvrables.

Délai de traitement du remboursement

Une fois votre retour réceptionné dans nos locaux et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 2 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine (Visa ou Mastercard).

Veuillez noter : votre établissement financier peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer votre compte. Si vous n'avez pas reçu le remboursement 15 jours ouvrables après la confirmation de notre traitement, veuillez d'abord contacter votre banque, puis nous contacter.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à info@toit-etancheite.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Ne renvoyez pas votre article avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre équipe.

Informations sur la livraison

  • Frais de livraison offerts : pour toute commande de 160,00 € et plus.

  • Frais de livraison standards : pour les commandes de 0,01 € à 159,99 € — 25,00 €.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

  • Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables après le traitement.

  • Transporteurs utilisés : FedEx, UPS et DHL Express.

Veuillez noter : nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Coordonnées

  • E-mail : info@toit-etancheite.com

  • Téléphone : +33 1 41 64 19 90

  • Adresse : 11 Rue Marcel Dassault, 93140 Bondy, France

  • Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)