Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Responsable du traitement

Toit Étanchéité (exploitant le site toit-etancheite.com) est le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via toit-etancheite.com.

Contactez-nous :

  • E-mail : info@toit-etancheite.com

  • Téléphone : +33 1 41 64 19 90

  • Adresse physique : 11 Rue Marcel Dassault, 93140 Bondy, France

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET).

Informations que nous collectons

Chez Toit Étanchéité, nous collectons des informations afin de fournir de meilleurs services à nos clients :

  • Automatiquement : type de navigateur, adresse IP, fuseau horaire, cookies, pages consultées, termes de recherche, informations sur l'appareil.

  • Lors d'un achat : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement, e-mail, numéro de téléphone, détails de la commande.

  • Lorsque vous nous contactez : contenu du message et pièces jointes (photos, documents, etc.).

Utilisation de vos informations par Toit Étanchéité

Nous utilisons vos informations pour :

  • Traiter et exécuter vos commandes.

  • Communiquer sur l'état de votre commande et répondre à vos demandes d'assistance.

  • Traiter les paiements en toute sécurité.

  • Prévenir la fraude et sécuriser les transactions.

  • Analyser les performances du site afin d'améliorer votre expérience d'achat.

  • Nous conformer aux obligations légales et fiscales.

Durée de conservation des données

Toit Étanchéité conserve vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Traitement et exécution de vos commandes.

  • Fourniture d'une assistance client.

  • Respect des obligations légales et fiscales.

Plus précisément :

  • Informations de commande (nom, adresse, historique d'achat) : Conservées pendant 10 ans pour répondre aux exigences fiscales et comptables françaises.

  • Enregistrements de l'assistance client (e-mails, historiques de chat) : Conservés pendant 2 ans à compter de la date du dernier contact.

  • Données d'analyse (comportement de navigation, cookies) : Conservées pendant 14 mois (durée de conservation standard de Google Analytics).

  • Informations de paiement : Non stockées sur nos serveurs. Les détails de paiement sont traités et conservés par nos prestataires de paiement conformément à leurs propres politiques de conservation.

Vos droits concernant la suppression des données

Si vous demandez la suppression de vos informations personnelles, Toit Étanchéité traitera votre demande dans un délai de 30 jours. Veuillez noter que nous pouvons conserver certaines informations conformément à la loi ou si cela est permis, par exemple :

  • Pour nous conformer aux obligations fiscales et comptables (ce qui peut nécessiter la conservation des informations de commande pendant une durée allant jusqu'à 10 ans).

  • À des fins de prévention de la fraude.

  • Pour résoudre des litiges ou faire respecter nos conditions générales.

Partage de vos informations par Toit Étanchéité

Toit Étanchéité partage vos informations personnelles uniquement avec des prestataires de services de confiance, nécessaires à l'exécution de vos commandes et à l'hébergement de notre boutique :

  • Prestataires de paiement : Institutions financières et passerelles de paiement sécurisées, conformes à la norme PCI-DSS, pour traiter vos transactions en toute sécurité sans stocker les données brutes de votre carte sur nos serveurs. Nous acceptons les cartes Visa et Mastercard.

  • Transporteurs : Nous utilisons FedEx, UPS et DHL Express pour les livraisons en France uniquement. Votre adresse de livraison est partagée avec ces transporteurs uniquement pour l'exécution de votre commande.

  • Analyse et publicité : Google Analytics, Google Ads et Meta (Facebook) Pixel pour mesurer les performances des publicités et vous proposer des offres pertinentes.

Toit Étanchéité ne vend, ne loue ni n'échange vos informations personnelles avec des tiers.

Cookies et technologies de suivi

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Vos droits RGPD (résidents européens)

Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons.

  • Demander la rectification ou la mise à jour de vos données.

  • Demander la suppression de vos données.

  • Obtenir une limitation du traitement.

  • Demander la portabilité de vos données.

  • Vous opposer au traitement pour des raisons légitimes.

  • Retirer votre consentement à tout moment.

  • Déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en France (CNIL).

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse info@toit-etancheite.com en indiquant "Demande relative à la vie privée" dans l'objet du message.

Informations sur la livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

  • Frais de livraison offerts : pour toute commande de 160,00 € et plus.

  • Frais de livraison standards : pour les commandes de 0,01 € à 159,99 € — 25,00 €.

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables.

  • Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrables après le traitement.

  • Transporteurs utilisés : FedEx, UPS et DHL Express.

Base légale et conformité

Le traitement des données à caractère personnel repose sur les bases légales suivantes :

  • L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles à votre demande.

  • Le respect d'obligations légales.

  • Les intérêts légitimes poursuivis par Toit Étanchéité (par exemple, la prévention de la fraude, l'amélioration du site).

Accessibilité numérique

Toit Étanchéité s'engage en faveur de l'accessibilité numérique. Si vous rencontrez des difficultés à utiliser notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse info@toit-etancheite.com.

Coordonnées

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  • Adresse : 11 Rue Marcel Dassault, 93140 Bondy, France

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